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martes, 21 de septiembre de 2021

Política integrada | Norma ISO 9001, 14001, 45001 | Cómo hacer una Política para el Sistema Integrado de Gestión

POLÍTICA INTEGRADA | CÓMO INTEGRAR LA POLÍTICA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE

 

Vamos a revisar rápidamente cómo implementar una política integrada para tu sistema de Gestión. En esta política integraremos la Política de Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente.



Antes de integrar nuestra política debemos revisar los compromisos que nos solicitada cada una de estas Normas ISO. Para poder facilitar esta revisión hemos colocado los requisitos de cada Norma en un cuadro donde compararemos la correspondencia de cada uno.

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Como se puede observar en la columna A de han colocado los requisitos de la ISO 9001 en la columna B los requisitos de la ISO 14001 y en la columna C los requisitos de la ISO 45001. Si quieres saber más acerca de estos requisitos te dejaré los enlaces de la elaboración de cada una de estas políticas en la descripción del video.

Debemos recordar que uno de los principios de estas normas ISO es el cumplimiento de requisitos legales. Es por ello que en este ejemplo se está utilizando también una columna D con los principios solicitados por la Ley 29783 que es la Ley de SST correspondiente a Perú. Si en tu país cuentan con reglamentación aplicable a la política debes utilizarla así como lo estamos haciendo en este ejemplo.

Sigamos.

Como podemos apreciar, en las tres normas nos pide cumplir con los requisitos legales y también nos pide otro requisito de mejora continua.

En la norma ISO 14001 adicionalmente nos pide incluir "un compromiso para la protección del medio ambiente (ver gráfico en columna B), incluida la prevención de la contaminación, y otros compromisos específicos pertinentes al contexto de la organización"

Y en la norma ISO 45001 nos pide incluir (ver requisitos de la columna C) "un compromiso para proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevención de lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo y que sea apropiada al propósito y contexto de la organización y a la naturaleza específica de sus riesgos para la SST y sus oportunidades para la SST". Nos pide también incluir otro "compromiso para eliminar los peligros y reducir los riesgos para la SST". Y por último "un compromiso para la consulta y la participación de los trabajadores, y cuando existan, de los representantes de los trabajadores".

Para explicar más detalles del cuadro mostrado anteriormente; en la columna D se ha colocado la Ley 29783. En dicha columna se puede ver que nos solicita principios similares a los de las Normas ISO 9001, 45001 y 14001.

 Haciendo una integración podemos tener los compromisos de la política de la siguiente manera:

COMPROMISOS DEL SISTEMA INTEGRADO

* Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la protección de la seguridad y salud de todos los miembros de la organización mediante la prevención de las lesiones, dolencias, enfermedades y deterioro de la salud e incidentes relacionados con el trabajo.

*Proteger el Medio Ambiente, previniendo la contaminación y otros compromisos específicos que la organización suscriba.

* Cumplir con la normativa legal nacional pertinente en materia de Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente, de los programas voluntarios, de la negociación colectiva en seguridad y salud en el trabajo, y de otras prescripciones que suscriba la organización.

* Identificar los peligros, evaluando su eliminación y controlando los riesgos para la Seguridad y Salud en el trabajo asociados a nuestras actividades.

* Mejorar continuamente el desempeño del Sistema Integrado de Gestión.

* Garantizar que los trabajadores y sus representantes son consultados y participan activamente en todos los elementos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Esta política estará disponible, se mantendrá como información documentada del Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio ambiente; será comunicada y difundida y estará disponible a las partes interesadas pertinentes, según sea apropiado.

 

En la parte final tenemos que mencionar también la disponibilidad y mantenimiento de esta política, la comunicación e integración de los sistemas de gestión que se están utilizando.

¿Cómo elaborar mi Política del Sistema Integrado de Gestión?

Recuerda que para la realización de toda Política vamos a tener que responder 4 preguntas que son necesarias para establecerla:

1° ¿QUIENES SOMOS? – Mencionaremos principalmente el nombre de nuestra organización.

2° ¿QUÉ HACEMOS? – Mencionaremos los productos o servicios que brindamos

3° ¿CÓMO LO HACEMOS? – Mencionaremos nuestra Misión

4° ¿A QUÉ NOS COMPROMETEMOS? – mencionaremos los compromisos que nos pide la norma ISO y los compromisos corporativos establecidos en la estrategia de nuestro Sistema de Gestión.

(*) Respecto a la tercera pregunta: ¿CÓMO LO HACEMOS? o ¿CÓMO BRINDAMOS EL SERVICIO Y/O PRODUCTO QUE OFRECEMOS? - En este punto es bueno hacer una acotación porque al momento de responder este tipo de pregunta debes tener en Claro tus fortalezas.

A continuación te mostraremos un ejemplo de integración de nuestra Política Integrada para nuestro Sistema Integrado de Gestión.

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Recuerda que es requisito legal que esté firmada y fechada por el representante de la organización, es por ello que se a considerado colocar estos puntos en el modelo mostrado.

Hacer una Política adecuada al contexto y la razón de ser de cada organización. En algunas organizaciones realizan una política copiada de otras organizaciones y con el pasar del tiempo se dan cuenta que no tiene coherencia con la realidad que están viviendo. Espero que ese no sea tu caso... CADA EMPRESA ES INDIVIDUAL Y TIENE UNA REALIDAD DISTINTA A LAS DEMÁS

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Bueno llegamos a la parte final de este ejemplo de la ficha de caracterización del proceso. Espero que esta información te ayude a seguir implementando tu Sistema de Gestión. Recuerda que cualquier consulta o duda la puedes dejar en los comentarios, saludos y hasta el próximo Blog.

Saludos cordiales,

Gestor Calidad - SSOMA

 

 

lunes, 20 de septiembre de 2021

5.2 Política Ambiental | Norma ISO 14001:2015 ☺☻♥

 POLÍTICA AMBIENTAL

En la actualidad se hace cada vez más visible la importancia de contar con sistemas que garanticen el cuidado y salud del medio ambiente que nos rodea. Implementar una política medio ambiental en las organizaciones es uno de los primeros pasos para generar el compromiso de las personas y colaboradores hacia una cultura de responsabilidad frente al cuidado que debemos tener con nuestro planeta.

Existen ciertos requisitos que nos indica la norma ISO 14001 en su versión del año 2015 que debemos cumplir para poder estar alineados a ella. Vamos a ver juntos cómo elaborar nuestra política y así sacar lo mejor de nuestros colaboradores y nuestra organización.



¿QUÉ REQUISITOS NOS PIDE LA NORMA ISO 14001:2015?

La Norma ISO 14001:2015 nos menciona lo siguiente:

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política ambiental que, dentro del alcance definido de su sistema de gestión ambiental:

a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización, incluida la naturaleza, magnitud e impactos ambientales de sus actividades, productos y servicios;

b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos ambientales;

c) incluya un compromiso para la protección del medio ambiente, incluida la prevención de la contaminación, y otros compromisos específicos pertinentes al contexto de la organización;

NOTA: Otros compromisos específicos de protección del medio ambiente pueden incluir el uso sostenible de recursos, la mitigación y adaptación al cambio climático y la protección de la biodiversidad y de los ecosistemas.

d) incluya un compromiso de cumplir con los requisitos legales y otros requisitos;

e) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión ambiental para la mejora del desempeño ambiental.

En los puntos a) y b) hace referencia al contexto y los objetivos.

Acá debemos de entender que nuestra gestión debe partir de una estrategia inicial. ¿A qué me refiero?. Bueno debemos de saber qué es lo que queremos lograr, cuáles son nuestras debilidades u oportunidades que queremos aprovechar, hacia dónde apuntamos mejorar o, qué es lo que queremos mejorar.

Para definir estos puntos debemos hacer un análisis. Este análisis está solicitado en el capítulo 4 de la norma y normalmente existen herramientas como el FODA, el PESTEL, o el AMHOFIT que nos pueden ayudar. Te dejo los enlaces de estos dos de mis videos en la descripción para que puedas acceder a ellos y tener una mejor idea de cómo hacer este análisis.

Análisis FODA: https://youtu.be/X7X_mjjAIsI

Análisis PESTEL: https://youtu.be/TYQOyijgsFk

Análisis AMOFHIT: https://youtu.be/x2Fkrp--7TY

La Norma ISO 14001 también nos menciona los siguientes requisitos:

La política ambiental debe:

— mantenerse como información documentada;

— comunicarse dentro de la organización;

— estar disponible para las partes interesadas.

¿CÓMO QUEDARÍA NUESTRA POLÍTICA AMBIENTAL?

 Para la realización de nuestra Política de Medio Ambiente vamos a tener que responder 4 preguntas que son necesarias para establecerla:

1° ¿QUIENES SOMOS? – Mencionaremos principalmente el nombre de nuestra organización.

2° ¿QUÉ HACEMOS? – Mencionaremos los productos o servicios que brindamos

3° ¿CÓMO LO HACEMOS? – Mencionaremos nuestra Misión

4° ¿A QUÉ NOS COMPROMETEMOS? – mencionaremos los compromisos que nos pide la norma ISO y los compromisos corporativos establecidos en la estrategia de nuestro Sistema de Gestión.

 (*) Respecto a la tercera pregunta: ¿CÓMO LO HACEMOS? o ¿CÓMO BRINDAMOS EL SERVICIO Y/O PRODUCTO QUE OFRECEMOS? - En este punto es bueno hacer una acotación porque al momento de responder este tipo de pregunta debes tener en Claro tus fortalezas.

 

¿CÓMO ELABORAR NUESTRA POLÍTICA AMBIENTAL?

Voy a dejarte un modelo editable en formato de archivo Word de la Política Ambiental:

Descargar Documento

Ahora explicaremos el formato (ver letra de color rojo)

POLÍTICA AMBIENTAL

M. AMBIENTAL S.A.C. (quienes somos), empresa del rubro de construcción civil (Qué hacemos) ejecuta sus proyectos bajo estricto cumplimiento y respeto de la legislación vigente, promoviendo el cuidado  del medio ambiente y actuando de manera preventiva sobre los impactos ambientales vinculados a sus operaciones (Cómo lo hacemos); por tal motivo se compromete a:

·         Proteger el medio ambiente a través de la prevención de la contaminación ambiental que pudiera generarse por nuestras actividades, productos y/o servicios.

·         Cumplir con los requisitos legales aplicables a nuestra operación. 

·         Mejorar continuamente el desempeño del Sistema de Gestión Ambiental.

·         Mantener la sensibilización y concienciación de todos nuestros empleados, fomentando la formación ambiental de los mismos y favoreciendo la participación activa.

·         Cumplir con los objetivos trazados en nuestro Sistema de gestión Ambiental. (A qué nos comprometemos)

Esta política ambiental se mantendrá como información documentada, será difundida y estará disponible a todas las partes interesadas, según sea apropiado.

 ****************************************************************

Como se puede apreciar en el archivo descargable se tiene el documento con fecha y un lugar donde se coloque la firma de la Alta Dirección. Esto es con la finalidad de mostrar el compromiso que tiene la organización.

¿Y tú ya implementaste la política ambiental dentro de tu organización?

De ser así: ¿Está acorde a los requisitos de la norma ISO?

Recuerda que es muy importante hacer una Política adecuada al contexto y la razón de ser de cada organización. En algunas organizaciones realizan una política copiada de otras organizaciones y con el pasar del tiempo se dan cuenta que no tiene coherencia con la realidad que están viviendo. Espero que ese no sea tu caso... CADA EMPRESA ES INDIVIDUAL Y TIENE UNA REALIDAD DISTINTA A LAS DEMÁS.

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Saludos cordiales,

 

Gestor Calidad - SSOMA 

5.2. Política de SST | Norma ISO 45001 | Establecimiento de la Política del SGSST

 POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SGSST

Este es uno de los principales puntos para dar inicio a la implementación de nuestro sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Te adelanto que al final de está pagina te dejaré los enlaces para que descargues el modelo (formato) de política de SST para tu sistema de gestión.

Recuerda que también puedes ver la implementación de este punto de la Norma en el video que subí a mi canal de YouTube y te dejaré el enlace a continuación:



¿Qué requisitos nos pide la norma ISO 45001:2018?

La Norma ISO 45001 nos dice:

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la SST que:

a) incluya un compromiso para proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevención de lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo y que sea apropiada al propósito y contexto de la organización y a la naturaleza específica de sus riesgos para la SST y sus oportunidades para la SST.

b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la SST;

c) incluya un compromiso para cumplir los requisitos legales y otros requisitos;

d) incluya un compromiso para eliminar los peligros y reducir los riesgos para la SST.

e) incluya un compromiso para la mejora continua del sistema de gestión de la SST;

f) incluya un compromiso para la consulta y la participación de los trabajadores, y cuando existan, de los representantes de los trabajadores.

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Sigamos viendo lo que nos menciona la Norma ISO referente a este Punto:

La política debe:

- Estar disponible como información documentada;

- Comunicarse dentro de la organización;

- Estar disponible para las partes interesadas, según sea apropiado;

- Ser pertinente y apropiada.

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¿Qué otros requisitos debe considerar nuestra política de SST?

Recordemos que uno de los compromisos de la Norma ISO es cumplir con los requisitos legales

Y en para el ámbito peruano la Ley 29783 nos menciona respecto a la POLÍTICA del SGSST que:

El empleador, en consulta con los trabajadores y sus representantes, expone por escrito la política en materia de seguridad y salud en el trabajo, que debe:

a. Ser específica para la organización y apropiada a su tamaño y a la naturaleza de sus actividades.

b. Ser concisa, estar redactada con claridad, estar fechada y hacerse efectiva mediante la firma o endoso del empleador o del representante de mayor rango con responsabilidad en la organización.

c. Ser difundida y fácilmente accesible a todas las personas en el lugar de trabajo.

d. Ser actualizada periódicamente y ponerse a disposición de las partes interesadas externas, según corresponda.

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La Ley 29783 también nos menciona que: 

“La política del SGSST incluye, como mínimo, los siguientes principios y objetivos fundamentales respecto de los cuales la organización expresa su compromiso:

a) La protección de la seguridad y salud de todos los miembros de la organización mediante la prevención de las lesiones, dolencias, enfermedades e incidentes relacionados con el trabajo.

b) El cumplimiento de los requisitos legales pertinentes en materia de seguridad y salud en el trabajo, de los programas voluntarios, de la negociación colectiva en seguridad y salud en el trabajo, y de otras prescripciones que suscriba la organización.

c) La garantía de que los trabajadores y sus representantes son consultados y participan activamente en todos los elementos del Sistema de Gestión de la Seguridad y salud en el Trabajo.

d) La mejora continua del desempeño del sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

e) El Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo es compatible con los otros sistemas de gestión de la organización, o debe estar integrado en los mismos".

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¿Cómo elaborar mi Política de SST?

Para la realización de nuestra Política de SST vamos a tener que responder 4 preguntas que son necesarias para establecerla:

1° ¿QUIENES SOMOS? – Mencionaremos principalmente el nombre de nuestra organización.

2° ¿QUÉ HACEMOS? – Mencionaremos los productos o servicios que brindamos

3° ¿CÓMO LO HACEMOS? – Mencionaremos nuestra Misión

4° ¿A QUÉ NOS COMPROMETEMOS? – mencionaremos los compromisos que nos pide la norma ISO y los compromisos corporativos establecidos en la estrategia de nuestro Sistema de Gestión.

(*) Respecto a la tercera pregunta: ¿CÓMO LO HACEMOS? o ¿CÓMO BRINDAMOS EL SERVICIO Y/O PRODUCTO QUE OFRECEMOS? - En este punto es bueno hacer una acotación porque al momento de responder este tipo de pregunta debes tener en Claro tus fortalezas.

Voy a explicar lo que trato de decirte mediante un ejemplo:

·         Si yo menciono en la política que brindamos el mejor servicio: "A través de nuestro personal altamente capacitado y calificado"

Lo primero que va a hacer el auditor es "pedir las hojas de vida del personal y ver qué tipo de capacitaciones se les ha brindado". Ahora, si no les has brindado ningún tipo de capacitación y peor aún quizás no seleccionaste adecuadamente al personal que va a realizar los trabajos o tareas críticas para el cuidado de la SST. Entonces podría concluir que tu política no tiene coherencia con tu Sistema de Gestión.

Es por ello importante que conozcas las fortalezas de tu organización, para ello debes primero implementar el punto 4.1 de la norma; si no sabes “cómo hacerlo” puedes ir a mi canal a ver el video CÓMO IMPLEMENTAR EL PUNTO 4.1 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.

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A continuación vamos a ver esta tabla donde se aprecia la relación que guardan los requisitos de la norma ISO con la ley 29783.

Descargar Documento 

En caso de que estés mirando de un país que no es el Perú, este cuadro te puede servir como ejemplo para que también puedas realizar la comparación con la normativa correspondiente a tu país.

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¿CÓMO DEBERÍA QUEDARNOS NUESTRA POLÍTICA DE SST?

Tomando en cuenta los requisitos anteriormente mencionados, voy a mostrarte un ejemplo  sencillo de cómo quedaría nuestra política de SST:

Descargar Documento

Este documento debe ser uno de los más activos, es decir que su mantenimiento, revisión, difusión, comunicación y entendimiento debe formar parte de las principales actividades en la organización.  

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Saludos cordiales,

 

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viernes, 25 de septiembre de 2020

Política del SGC | Requisito 5.2 Norma ISO - Implementación y redacción

CÓMO REDACTAR UNA PÓLITICA PARA TU SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD


Podemos decir que la Política de Calidad de una empresa es uno de los elementos principales que conforman todo Sistema de Gestión. También se puede decir que es una carta de presentación de toda empresa, donde se mencionan los principales compromisos a los que está enfocada la organización. Recuerda que también puedes acceder a la vista del video explicativo de este punto en mi canal de YouTube conocido como Gestor Calidad - SSOMA dándole click aquí o en la siguiente imagen:


¿Qué es una Política?

Según la norma ISO en su versión del 2015 menciona que son las “intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección”.

Y... ¿Qué es una política de la Calidad?

Es la “Política relativa a la calidad” (ISO 9000:2015).

Para tratar de entender en otras palabras podemos decir que la Política de Calidad son aquellos compromisos que adopta la empresa y los manifiesta de manera formal, esto puede ser mediante un documento, manifiesto, directiva, doctrina de la organización, entre otros. 

¿Qué más nos menciona la Norma ISO respecto a este tipo de requisito?

En el punto 5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad nos dice:

La Alta Dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la Calidad que:

a) Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica; (…)” (Norma ISO 9001:2015).

En este punto de la norma nos quiere decir que debemos analizar lo que se espera alcanzar. Debería de dejar constancia de lo que se hace y cómo eso (que se hace) afecta a sus clientes y partes interesadas.

Por ejemplo: ¿Cómo garantizará el aumento en la satisfacción de los clientes? Para ello, la política debe reflejar lo que la empresa piensa y cómo se comporta en relación a la calidad.

“(…) b) Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad” (Norma ISO 9001:2015, apartado 5.2.1 inciso b).

No se debe formalizar políticas y objetivos sin conexión.

Ejemplo: No debería de tener como objetivo estratégico: “Exportar productos para México”; y tener una política de la calidad que se restrinja sólo a: “Tener procesos con estándar nacional de Calidad” mientras que los Objetivos de la Calidad se centran en: “comprender el mercado local de compra y venta de materiales de construcción”. La política debe ser coherente con lo que esperan en el futuro.

"Incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables” (Norma ISO 9001:2015, apartado 5.2.1, inciso c).

Los requisitos aplicables para el desarrollo de la política van desde las exigencias de entidades reguladoras, órganos normativos y el propio gobierno, hasta los proveedores, colaboradores y, principalmente, los clientes.

"Incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad” (Norma ISO 9001:2015, 5.2.1., d).

Quiere decirnos que cuando el colaborador lea la política, entienda que la Calidad no es temporal o que solo es para obtener una certificación, sino que se vea como una nueva cultura que será incorporada en la rutina de la organización y mejorada periódicamente.

¿Cómo hacer una Política?

Se sugiere que debemos responder ciertas preguntas:

·         ¿Quiénes somos?

·         ¿Qué hacemos?

·         ¿Cómo lo hacemos?

·         ¿A qué nos comprometemos?

A continuación te dejaré un modelo de formato de Política de la Calidad que podrás descargar para implementarlo en tu organización.

 

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En este ejemplo mostrado podemos observar que se responden a las preguntas que solicitamos.

·         ¿Quiénes somos?          : LIMPIEZA SIGLO 21 SAC

·         ¿Qué hacemos?            : Brinda servicios de limpieza integral y saneamiento ambiental

·         ¿Cómo lo hacemos?    : A través de nuestro personal y nuestros más de 20 años de experiencia en el sector

·         ¿A qué nos comprometemos?: Satisfacer los requisitos de nuestros clientes y partes interesadas; Promover el compromiso de nuestro personal con el sistema de Gestión de Calidad; Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad

¿Qué más nos pide la Norma ISO 9001:2015 respecto a la Política de Calidad?

“5.2.2 Comunicación de la política de la calidad

•       La política de la calidad debe:

•       A) estar disponible y mantenerse como información documentada;

•       B) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;

•       C) estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda.” (Norma ISO 9001:2015, 5.2.2.)

¿Qué nos quiere decir en estos últimos puntos de la Norma?

Estos últimos puntos solicitados por la norma son muy importantes de cumplir porque no se trata sólo de un documento frío, redactado sólo para cumplir con este requisito. 

Lo mencionado en el apartado 5.2.2 nos quiere decir que todo el personal debe tener acceso a este documento, y como es uno de los documentos más importantes dentro del sistema de gestión, el personal debe de conocerla y  no sólo conocerla, también tiene que entenderla. En algunas organizaciones incluso se evalúa el entendimiento de la política por parte del personal. Como evidencia de este entendimiento, en algunas organizaciones se toma un examen del entendimiento de esta política. Si cuentas con periódico mural o un mural donde puedes publicarlo, ese también es otro medio. Puede tratarse de una sala de espera con un afiche, o un cuadro donde los clientes y/o visitantes puedan enterarse de este documento.

También nos menciona que la política debe estar disponible para las partes interesadas. Para cumplir con este requisito debes primero de evaluar con qué recursos cuentas. Si tienes página web, entonces es un medio para que tus clientes conozcan tu política a través de esta política.

La política de Calidad de toda empresa debe ser uno de los pilares para establecer un pensamiento basado en Calidad para todo el personal de la organización. Este documento debe ser uno de los más activos, es decir que su difusión, comunicación y entendimiento debe formar parte de la actividad.  

Bueno, sin más detalles que agregar respecto a este punto de la norma te invito a que te suscribas a mi canal de YouTube conocido como Gestor Calidad - SSOMA y también si no te quedó claro algo de este tema, te invito a que lo dejes en los comentarios, compartir con todos sus amigos el presente documento y seguirme en las redes sociales:

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Nos vemos hasta la siguiente oportunidad. 

Saludos cordiales,

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