Gestor Calidad - SSOMA: auditoría de la Calidad

Mostrando entradas con la etiqueta auditoría de la Calidad. Mostrar todas las entradas

jueves, 25 de agosto de 2022

Tipos de Auditoría (de Primera, Segunda y tercera Parte)

Auditorías de Primera, Segunda y tercera Parte.

¿Qué significa auditoría de primera, segunda y tercera parte?

Recuerda que también puedes acceder a la vista del video explicativo de este tema en mi canal de YouTube conocido como Gestor Calidad - SSOMA dándole click aquí o en la siguiente imagen:

En un Blog anterior a este, brindamos la explicación del significado de las Auditorías. Hablamos del concepto que tiene la Norma ISO 9000 en su versión del año 2015 acerca de este tema, mostramos ejemplos y brindamos la explicación correspondiente.

El día de hoy, en este hablaremos de los principales tipos de auditorías mencionadas por las Normas ISO.

Vamos a revisarlo...

¿Qué tipos de auditorías existen? o ¿Cuáles son las consideradas en la norma ISO?...

Existen tres tipos o clases de auditorías mencionadas por la norma ISO

Las Auditorías de Primera, Segunda y Tercera parte.

Como primer alcance te diré que:

Las Auditorías de Primera Parte: son también conocidas como las tan famosas Auditorías Internas.
Las Auditorías de Segunda Parte: son aquellas auditorías Practicadas para la homologación de un proveedor.
Y La Auditoría de Tercera Parte: Es aquella auditoría que se realiza normalmente para obtener una certificación.

Pero vamos a ahondar un poco más en este tema...

Ya mencionamos los tres principales tipos de auditorías. Pero esta actividad también se pueden clasificar de dos formas:

Las auditorías Internas
Y las Auditorías Externas

Dentro de las auditorías Internas tenemos a la Auditoría de primera parte. Es decir que al hablar de auditorías internas o de primera parte, estamos hablando de prácticamente lo mismo. Estas auditorías internas, son realizadas por la propia organización o puede ser también que se subcontrate a un profesional competente para la realización de este tipo de auditorías en nombre de la organización. Con la finalidad de obtener una base de datos que brinde información referente al cumplimiento de los compromisos de la organización.

Y las otras dos Auditorías, en este caso las Auditorías de Segunda y Tercera parte son consideradas como Auditorías Externas.

En este caso las Auditorías de Segunda parte son realizadas en su mayoría de veces por las partes interesadas, como los clientes, o por organizaciones subcontratadas que realizan esta actividad en su nombre. Un ejemplo de las auditorías externas de segunda parte son las típicas homologaciones que realizan ciertas organizaciones para seleccionar sus proveedores. Como por ejemplo las empresas mineras que quieren subcontratar un servicio en especial pero antes de contratarte, te solicitan que pases un proceso de homologación, que viene a ser una lista de requisitos básicos que deben cumplir los proveedores para poder ser contratados por ellos. En este caso normalmente te piden que cuentes con una estructura de documentos básicos, ya sean los solicitados por normativa legal o aquellos documentos que ellos mismos crean convenientes.

Y las auditorías de tercera parte son aquellas realizadas por organizaciones externas e independientes, como los organismos de certificación o agencias gubernamentales. Y que certifican el cumplimiento de tu sistema de gestión bajo los criterios de la Norma ISO. Una vez que pases este proceso de auditoría de manera satisfactoria, te emiten y hacen entrega del certificado a nombre de la Organización Internacional de Normalización (ISO).

Como dato adicional te mencionaré que la clasificación de Auditoría interna y externa, también se puede combinar o vincular en una misma Auditoría dependiendo de la necesidad de la organización.

Espero haberte ayudado a entender este punto de la norma y sin más que agregar respecto a este tema, te invito a que te suscribas a mi canal de YouTube conocido como Gestor Calidad - SSOMA, compartir este material con todas las personas que les puede ayudar este documento y seguirme en las redes sociales:

YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCtmag-nt7su9aW34tjDKXgQ

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gestor-calidad-ssoma-5557a71b2/

Facebook: https://www.facebook.com/GestorISOS

Twitter: https://twitter.com/2015Gestor

Nos vemos hasta la siguiente oportunidad.

Saludos cordiales,

Gestor Calidad - SSOMA

jueves, 18 de agosto de 2022

¿Qué es una Auditoría?

Si eres un implementador o estás iniciando el camino de implementar un sistema de gestión... de todos modos has tenido que escuchar de esta actividad tan mencionada en distintas Normas de Gestión. Recuerda que también puedes acceder a la vista del video explicativo de este tema en mi canal de YouTube conocido como Gestor Calidad - SSOMA dándole click aquí o en la siguiente imagen:

¿Qué es una Auditoría?

Esta es una de las principales preguntas que debemos responder, entender, comprender y principalmente saber explicar a detalle todos los que nos dedicamos a la gestión de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.

¿Qué nos dice la Norma ISO respecto a este concepto?

La Norma ISO 9000 en su versión del año 2015, nos dice lo siguiente:

Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.

Para ponerlo de una manera más entendible... La Auditoria es una revisión. Van a revisar tu sistema de gestión, el sistema de gestión que tienes implementado. Y lo van a contrastar con lo solicitado por la Norma ISO y van a ver el grado de cumplimiento que tiene tu sistema de gestión. Y no solo con la norma ISO sino también con los requisitos que tengas establecidos en tu sistema de gestión. Ya sea en tus directivas, procedimientos estándares, requisitos legales, requisitos de los clientes, etc.

De esta revisión que realizan, van a sacar conclusiones del grado de cumplimiento que también son llamadas No conformidades mayores, No conformidades menores u observaciones al sistema de gestión que tengas implementado.

Por decir, imaginemos que te auditan y revisan si tu sistema de gestión tiene implementado correctamente el apartado 4.1 referente al contexto de la organización.

En este tipo de situaciones, el auditor va a revisar cómo has hecho para implementar este apartado de la norma ISO.

Lo que la mayoría hace es realizar una análisis FODA, un análisis PESTEL o un análisis AMOFHIT. Si realizaste cualquiera de estos análisis o quizás tienes otra forma o método para evaluar el contexto de la organización, entonces el auditor se dará cuenta que si has realizado una de las actividades principales para implementar este punto. Pero no basta solo con realizar el análisis, porque el análisis es solo un documento que presenta información. Lo que realmente le va a interesar al auditor o equipo auditor es verificar el cumplimiento de los plasmado en el documento. Por al momento de haber realizado tu análisis FODA, PESTEL O AMOFHIT, cualquiera de estos. has también tenido que generar actividades que contrarresten las debilidades o amenazas que estén en el contexto. Entonces el auditor va a revisar ¿Cómo está haciendo la organización para contrarrestar las debilidades y amenazas y cómo está haciendo también para aprovechar las oportunidades que se presenten.

Una vez terminado el proceso de revisión o proceso de auditoría, y haber evidenciado el cumplimiento de los criterios de auditoría. Que para decirlo de una manera más simple son los requisitos que te pide la norma, tus clientes, el estado o cualquiera de las partes interesadas que estén contempladas en tu sistema de gestión. Entonces, una vez que ya ha terminado con el proceso de auditoría, va a proceder a informar sobre los puntos que no se están cumpliendo, los puntos que quizá se están cumpliendo, pero no del todo o también aquellos puntos o partes del proceso que no están del todo bien establecidos. Esto vendría a ser el informe de No Conformidades u observaciones que realice el auditor.

La finalidad de la Auditoría es la mejora continua. Es por eso que la Norma le llama un Proceso "sistemático". Porque te va a brindar la oportunidad de que un experto en la materia te revise tu sistema de gestión y que de paso te brinde sugerencias para mejorarlo al levantar o subsanar tus No Conformidades u observaciones de mejora. Estas No Conformidades son así como lo llamé ahora último "Oportunidades de mejora" porque te permiten mejorar tu sistema de gestión y que si quizás por ahí no tuviste algo bien implementado o quizá implementado a medias o que no se está cumpliendo del todo. Entonces pues, te está diciendo que lo mejores y que la organización trabaje en equipo para mejorar continuamente.

Esa es la importancia de una auditoría. Además de que se mantenga a través del tiempo este proceso de mejora y revisión para que no se caiga o se cometan los mismos o nuevos errores en la empresa.

La Norma ISO también tiene notas aclaratorias para la definición de Auditoria. Pero eso lo vamos a tratar en otro video.

Nota 1 a la entrada: Los elementos fundamentales de una auditoría incluyen la determinación de la conformidad de un objeto de acuerdo con un procedimiento llevado a cabo por personal que no es responsable del objeto auditado.

Nota 2 a la entrada: Una auditoría puede ser interna (de primera parte) o externa de segunda o tercera parte), y puede ser combinada o conjunta.

Nota 3 a la entrada: Las auditorías internas, denominadas en algunos casos auditorías de primera parte, se realizan por, o en nombre de la propia organización, para la revisión por la dirección y otros fines internos, y pueden constituir la base para la declaración de conformidad de una organización. La independencia puede demorarse al estar libre el auditor de responsabilidades en la actividad que se audita.

Nota 4 a la entrada: Las auditorías externas incluyen lo que se denomina generalmente auditorías de segunda y tercera parte. Las auditorías de segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un interés en la organización, tal como los clientes o por otras personas en su nombre. La auditorías de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones auditoras independientes y externas, tales como las que otorgan la certificación/registro de conformidad o agencias gubernamentales.