CONCEPTO DE PELIGRO, RIESGOS Y JERARQUÍA DE CONTROLES

CONCEPTO DE PELIGRO, RIESGOS Y JERARQUÍA DE CONTROLES

Hoy en día, la seguridad y salud del trabajo es una de las disciplinas que ha tomado mayor importancia a raíz de todos los acontecimientos presentados a nivel mundial. Ahora veamos conceptos importantes como peligro, riesgos y controles de riesgo. 

El PELIGRO, "es toda situación o característica intrínseca de algo capaz de ocasionar daños a las personas, equipos, procesos y ambientes". (Según D.S. 005-2012)

El RIESGO, "es la probabilidad de que un peligro se materialice en determinadas condiciones y genere daños a las personas, equipos y el ambiente". (Según D.S. 005-2012)

Y el CONTROL DE RIESGOS, "es el proceso de toma de decisiones basadas en la información obtenida en la evaluación de riesgos estos controles se orientan a reducir los riesgos a través de la propuesta de medidas correctivas, la exigencia de su cumplimiento y la evaluación periódica de su eficacia". (Según D.S. 005-2012)

Al lado derecho de la pantalla tenemos una imagen donde se ve un ejemplo de la diferencia entre peligro y riesgo. 

Un peligro es algo que tiene el potencial de causarte un daño. Por ejemplo, "un tiburón" en el mar es un peligro. 

Y el riesgo es la probabilidad de que un peligro te cause un daño. Por ejemplo, "nadar con un tiburón" es un riesgo. 

¿CÓMO CONTROLAR ESTOS RIESGOS?

Para controlar estos riesgos, tenemos que utilizar la jerarquía de control. Esta jerarquía de controles trata de establecer, implementar y mantener procesos para la eliminación de los peligros y la reducción de los riesgos utilizando la siguiente prioridad de los controles: 

1. Primero, eliminar la fuente de peligro y riesgo
2. Segundo, sustituir dicha fuente de peligros y riesgos por procesos operaciones materiales o equipos menos peligrosos 
3. Tercero, utilizar controles de ingeniería y reorganización del trabajo 
4. Cuarto, utilizar controles administrativos incluyendo la formación y 
5. Quinto utilizar equipos de protección personal adecuados.

Como te puedes percatar existen cinco prioridades al momento de controlar los riesgos y peligros, siendo el primero la eliminación, el más efectivo de estos controles y dejando al EPP en quinto lugar, esto principalmente porque el EPP no evita que los accidentes sucedan, pero si disminuye su impacto en la lesión. Veamos ahora una explicación de la aplicación de peligros y riesgos y controles. Habíamos mencionado en una imagen anterior un ejemplo de peligro como la presencia de tiburones en el mar, y como riesgo el ataque de tiburones. Un ejemplo de las medidas de control que podemos aplicar las tenemos en las siguientes imágenes de abajo: 

1. Con el número 1 está la eliminación, que sería eliminar a los tiburones del mar.
2. Como número 2 está la sustitución, que sería reemplazar los tiburones por otros animales acuáticos con características similares, en este caso se ve en la imagen N° 2, unos delfines 
3. Con el número 3 está el control de ingeniería, para este caso la imagen N° 3 nos muestra una barrera o caja de metal que impide que los tiburones ataquen a la persona 
4. En el número 4 está el control administrativo, como el uso de carteles para advertir el peligro de presencia de tiburones en el agua
5. Y como número 5 tenemos la protección personal, y podemos apreciar que la persona está con una especie de armadura pero que de todos modos lo deja propenso a sufrir el ataque. 

Como puedes apreciar en la imagen, los controles más efectivos van desde la eliminación hasta el control de ingeniería y los menos efectivos son los administrativos y el EPP. 

Veamos otro ejemplo aplicativo de la jerarquía de control. Imaginemos que tenemos como tarea la excavación de un túnel, para la extracción de materiales o minerales. Vamos a ver la siguiente imagen:

Como se puede apreciar en la imagen superior izquierda, el principal PELIGRO que tenemos son las rocas en la parte superior de nosotros. En este caso, el peligro sería el derrumbe de estas rocas que se encuentran en la parte superior. Vamos a ver algunos ejemplos de la aplicación de la jerarquía de control que se le puede dar a esta situación. 

1. Como ELIMINACIÓN, podríamos proceder a derrumbar dicho material, para de este modo evitar que nos caiga encima. 
2. Para la SUSTITUCIÓN, podemos evitar realizar el trabajo nosotros mismos reemplazando al trabajador por un robot que realice este tipo de actividad.
3. Como ejemplo de CONTROL DE INGENIERÍA, podemos colocar o utilizar barreras metálicas como puntales de metal, que sostengan el techo de este material y así evitar que se derrumbe encima de nosotros. 
4. Para el CONTROL ADMINISTRATIVO, podemos establecer procedimientos de trabajo seguro, utilizar señales de advertencia, capacitar al personal, etc. 
5. Y finalmente como EPP, podemos colocar en el trabajador un casco u otros implementos que le protejan la cabeza de lesión. 

Ya hemos explicado en el ejemplo anterior que los controles más efectivos van desde la eliminación hasta los controles de ingeniería, y los menos efectivos son los controles administrativos y EPP. Pero cabe resaltar también, que los dos primeros controles, en este caso el control de eliminación y sustitución, son los más difíciles y raros de implementar, porque en la mayoría de los casos es poco común llegar a eliminar o sustituir un peligro. Lo más efectivo que podemos usar, son los controles de ingeniería. Como ejemplo de controles de ingeniería tenemos a: 

• Las guardas que se utilizan en los equipos de poder, 
• Los controles a distancia, que son muy comúnmente usados en las grúas torres y que evitan la exposición del trabajador a los riesgos de altura. 
• Los equipos de ventilación, que se utilizan para mantener los ambientes ventilados,
• Los extractores de humos y polvos, que se utilizan en los trabajos en espacios confinados, 

Entre muchos otros que se pueden apreciar en diversas actividades del sector. 

Como ejemplo de controles administrativos tenemos: 

• El ATS 
• El PETAR
• El procedimiento de trabajo seguro,
• Las señalizaciones, etc. 

Quiero agradecerte por llegar hasta esta parte del Blog y recordarte que puedes suscribirte. Sin más que agregar me despido y conmigo será hasta una próxima publicación.

Espero haberte ayudado a entender este punto de la norma y sin más que agregar respecto a este tema. También te invito a que te suscribas a mi canal de YouTube conocido como Gestor Calidad - SSOMA, compartir este material con todas las personas que les puede ayudar este documento y seguirme en las redes sociales:

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Nos vemos hasta la siguiente oportunidad. 

Saludos cordiales,

Gestor Calidad - SSOMA

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Hola a todos nuevamente, en el BLOG del día de hoy vamos a hablar acerca del apartado 9.1 de la Norma ISO que nos solicita el Seguimiento, medición, análisis y evaluación del Sistema de Gestión

¿Cómo hacer seguimiento, medición, análisis y evaluación del Sistema de Gestión?

Esta es una gran pregunta... Y me recuerda esa gran frase que menciona que "Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre".

Antes de avanzar en este tema... déjame decirte que puedes ver la versión en video de este tema en mi canal de YouTube dándole click aquí. O en la figura que ves líneas abajo:

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Volviendo al tema; ¿Porqué me recuerda esa frase? --> "Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre"

Porque la principal actividad que debes realizar, es de definir tus objetivos. ese es el comienzo de todo trabajo, para luego plantear metas a alcanzar, medirlas estableciendo los indicadores, y tomando decisiones de mejora.

Plantéate las siguientes preguntas: 

• ¿Cuáles son los objetivos planteados en tu Sistema de Gestión?
• ¿Para qué estás implementando tu sistema de Gestión?
• ¿Qué es lo que quieres lograr?
• ¿Qué es lo que quieres conseguir con la implementación de tu sistema de gestión?

Quizá ¿quieres recudir los accidentes o incidentes en tu organización? o talvez ¿quieres mejorar la calidad de un producto? ¿Reducir los defectos? ¿Aumentar la satisfacción del cliente? o ¿El nivel de producción? o quizá simplemente quieres comenzar a cumplir con los requisitos legales... que también es válido.

Entonces como punto principal debes de tener bien definidos tus OBJETIVOS... y con esto me refiero a los OBJETIVOS PRINCIPALES y LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Si ya tienes planteados tus objetivos... entonces ya tienes la mitad del trabajo realizado para poder cumplir con este apartado de la norma.

Pero si no tienes planteados tus objetivos y no sabes cómo plantear estos objetivos, te recomiendo que veas el video que tengo en mi canal en donde hablo acerca de cómo plantear tus objetivos utilizando la metodología SMART y mi otro video donde hablo del apartado 6.2 de la norma donde explico cómo plantear los objetivos para Calidad, Seguridad y/o Medio Ambiente.

El requisito de Seguimiento, medición, análisis y evaluación está contemplado en el apartado 9.1 de la norma ISO. Vamos a ver qué es lo que nos menciona la norma ISO acerca de este tema:

"9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.1.1 Generalidades

La organización debe determinar:

a) qué necesita seguimiento y medición;

b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos;

c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;

d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.

La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados".

Ahora que ya hemos revisado lo que nos solicita la norma ISO podrás darte cuenta de la importancia de tener tus objetivos planteados.

¿Porqué te menciono esto?

Porque muchas veces (y esto es muy común en casi la mayoría de las organizaciones) no se tienen objetivos definidos o planteados para el sistema de gestión el cual están implementando. Y no me sorprendería que estés pasando por la misma situación. Ya que la mayoría de organizaciones suelen copiar algunos procesos de implementación y no elaboran o planifican una implementación particular y adaptada a su organización.

Es por ello que recalco siempre la importancia de plantear tus objetivos antes de cumplir con este punto de la norma.

Luego de platear los objetivos, debes establecer actividades que te ayudarán a alcanzar dichos objetivos. Es decir, debes de fraccionar el objetivo en actividades ¿Qué cosas tienes que hacer para conseguir dicho objetivo?. Por ejemplo, si uno de los objetivos de tu organización es aumentar las ventas en tu organización un 30% con respecto al año anterior ¿Qué actividades debes realizar?. Una de esas actividades podría ser el aumentar las visitas o reuniones con los clientes. Otra actividad sería aumentar las publicaciones de tus anuncios de venta, o quizás aparecer en nuevos medios de comunicación como internet, radio, TV, página Web, etc.

Entonces como verás son varias las actividades que van a apoyar el cumplimiento de un objetivo. De igual forma se aplicaría para Seguridad y Salud en el Trabajo. En caso que quieras reducir los accidentes de trabajo ¿Qué debes hacer? ¿Qué actividades? ¿Capacitación quizás? o mejoras de las condiciones de trabajo en el entorno laboral, o adquisición de nuevos Equipos de Protección Personal o máquinas o herramientas más seguras. Y para el caso del sistema de gestión Medioambiental, si tu objetivo es Disminuir los impactos o aspecto ambientales ¿Qué debes hacer?... mmm. En los videos que te mencioné hace un momento hablo más al respecto.

Y una vez que ya definiste las actividades, debes asignar responsables... ¿Quiénes van a ser los responsables de realizar dichas actividades? y ¿Con qué frecuencia deben de ejecutarse?

Por decir... Si en Seguridad y Salud en el Trabajo yo planifiqué realizar 12 capacitaciones al año para el personal operativo. Entonces podría plantear como frecuencia de ejecución una capacitación mínimo al mes para que al final del año llegue a las 12 que me plantié como objetivo final.

Luego debemos de medir el avance del cumplimiento que tiene; es decir que debes establecer indicadores ¿Cómo vas a medir el cumplimiento o logro de dichas metas que te has establecido? Para ello debes saber cómo medir cada uno de tus objetivos.

Con respecto a este tema tengo otros dos videos donde explico más a detalle los KPI o Indicadores Clave de Desempeño. En un primer video hablo del significado de un KPI.

Y en un segundo video explico la manera de cómo crear un KPI o plantear estos indicadores para su seguimiento.

Para Seguridad y Salud en el trabajo ya existen algunos Indicadores establecidos por normas o reglamentación nacional (tengo otro video donde hablo de los KPI para SST). Eso va a depender del país en donde te encuentres. Pero lo más común que puedes establecer como indicador es un porcentaje de cumplimiento; es decir, si te planteaste realizar 12 capacitaciones al año, entonces deberías de cumplir con 1 capacitación mensual. Y hacer seguimiento de este cumplimiento.

Por ejemplo, si te planteaste como objetivo realizar las 12 capacitaciones en el mes de enero y ya han pasado seis meses (es decir que estás en el mes de junio). Entonces ya deberías de haber realizado 6 capacitaciones como mínimo. Si es que ya tienes las 6 capacitaciones entonces estás por el camino correcto. Pero si por el contrario, no has realizado ninguna capacitación, entonces quiere decir que no te estás tomando tan en serio el cumplir con estos objetivos. Es por ello, que también se hace necesario que establecer fechas de revisión del cumplimiento de estas actividades. Por ejemplo; para este caso, el cumplimiento debería ser mensual. De esta manera controlas que se cumpla por lo menos una capacitación mensual y de esta manera no descuidas el resultado final de tus objetivos.

Ahora bien; con lo mencionado anteriormente no estoy diciendo que el seguimiento deba de ser mensual siempre... eso va a variar. Hay actividades que necesitan un seguimiento quincenal, semanal, diario o incluso por horas.

Finalmente debes analizar y evaluar qué tanto estos objetivos han ayudado a la organización a conseguir los resultados que se estaban esperando. Quizás no te ayudaron o no se obtuvo los resultados esperados que se esperaban en un comienzo. Es ahí donde se debe tomar decisiones, volver a reformular los objetivos o poner metas más fuertes o más comprometedoras.

En otro blog hablo del siguiente sub apartado 9.1.2 que trata de Satisfacción del cliente así que te invito a que te suscribas y de esta manera no te pierdas lo que tengo que mencionar de este punto de la norma.

Sin más que agregar me despido y conmigo será hasta una próxima publicación.

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Nos vemos hasta la siguiente oportunidad. 

Saludos cordiales,

Gestor Calidad - SSOMA

Apartado 9.1.2 de la Norma ISO - "Satisfacción del cliente"

9.1.2 de la Norma ISO - "Satisfacción del cliente"

En un video anterior te prometí que hablaría del apartado 9.1.2 correspondiente a Satisfacción del cliente... Así que aquí estamos... Te agradezco que te hayas suscrito al canal... y si no te has suscrito te invito a que los hagas dándole click al enlace de suscripción que aparece debajo de esta línea.

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Y si quieres ver la versión de este tema en formato de video te invito a que le des click a la imagen que está acá abajo para verlo en YouTube:

Sin más introducción que hacer vamos a hablar de este punto de la Norma. 

El objetivo principal de esta norma es garantizar la Satisfacción del cliente.

Como pudiste ver en un video anterior que puedes acceder aquí explico el concepto que tiene la calidad para esta norma. "La Calidad" está muy relacionada con alcanzar y cumplir las necesidades y requisitos de los clientes. Es por ello; que la Norma ISO hace tanto énfasis en este punto de la norma.

No existiría Calidad de un Producto o Servicio que no esté ligada a la satisfacción del cliente.

El grado en el que usted o su organización satisfagan las necesidades que tienen los clientes con respecto al producto o servicio que le están entregando; es lo que va a diferenciar a la organización de su competencia o del nivel de Calidad apreciada o percibida por el cliente. 

Para no divagar tanto en esta interpretación; vamos a ver qué nos menciona la norma ISO con respecto a este punto

9.1.2 Satisfacción del cliente

La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información.

También nos brinda una nota adicional donde nos dice lo siguiente:

"NOTA: Los ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente pueden incluir las encuestas al cliente, la retroalimentación del cliente sobre los productos y servicios entregados, las reuniones con los clientes, el análisis de las cuotas de mercado, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de agentes comerciales".

Perfecto, ahora que ya hemos revisado lo que nos menciona la norma. Vamos a explicar un poco lo leído. La norma es muy clara al explicar este sub apartado, porque nos dice que debemos hacer seguimiento a la percepción que tiene el cliente. ya sabemos que la percepción va a variar dependiendo de distintos factores. Al hablar de Calidad, podríamos decir que cada persona tiene una percepción distinta de Calidad. 

En un video anterior hemos hablado más a profundidad acerca de esto y si no lo viste; te dejaré el enlace en la descripción. Pero antes te debo mencionar que esta percepción que tiene cada cliente con respecto a la calidad puede ser recogida también por medio de encuestas de satisfacción, cartas de felicitación que pueden llegar a la organización, índices e indicadores de satisfacción como aumento en las ventas, premios, fidelización de los clientes o incluso ingreso a nuevos mercados debido a las recomendaciones que tenga nuestra organización.

En mi video que tengo en YouTube Cómo crear un KPI hablé del índice de satisfacción del cliente, la forma de cómo elaborar un KPI y cómo hacerle el seguimiento respectivo. También te lo dejaré acá abajo el enlace del video para que puedas revisarlo.

Recuerda que la Calidad va a variar dependiendo del mercado al mercado o población con la cual estás enfocado a satisfacer. En el video de Qué es la calidad pusimos como ejemplo que si mi organización se dedica a fabricar lapiceros y el público al cual está dirigido mi producto es una población estudiantil menor de 18 años. estamos hablando que el poder adquisitivo de esta población es menor. Y lo principal que estarían buscando es que cumpla con las características inherentes al producto como pintar y que el precio no sea tan alto.

Pero si mi público son; por decir, empresarios que se dedican al rubro de los negocios. Entonces mi público podría ser más exigente con respecto al acabado de estos lapiceros que elaboro. Quizás pidan que estos lapiceros tengan acabados metálicos o incluso de plata o doradas. Es decir lapiceros más elegantes, pero sin perder sus características inherentes que tiene el producto; es decir que también debe ser durable y que pinte para que de esta forma sea considerado de Calidad. Y en el caso que estos lapiceros no pinten, entonces ya de por sí quedaría descartada la calidad en dicho producto.

En un Próximo video voy a hablar acerca de el subapartado 9.1.3 correspondiente a Análisis y evaluación. Así que te invito a que te suscribas para que no te pierdas lo que tengo que mencionar acerca de este punto de la norma.

Sin más que agregar me despido y conmigo será hasta una próxima publicación.

Espero haberte ayudado a entender este punto de la norma y sin más que agregar respecto a este tema, te invito a que te suscribas a mi canal de YouTube conocido como Gestor Calidad - SSOMA, compartir este material con todas las personas que les puede ayudar este documento y seguirme en las redes sociales:

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Índice de la Norma ISO 9001 con enlaces para ir a la explicación de cada item

Índice Norma ISO 9001 versión 2015

A continuación, vamos a presentar un índice correspondiente a la estructura de los requisitos que te solicita la Norma ISO 9001 en su versión del año 2015. 

Puedes acceder a la información y explicación de cada uno de esos apartados dándole clic en el enlace correspondiente.
Bibliografía

0 Introducción

        0.1 Generalidades

        0.2 Principios de la gestión de la calidad

        0.3 Enfoque a procesos

                0.3.1 Generalidades

                0.3.2 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

                0.3.3 Pensamiento basado en riesgos

        0.4 Relación con otras normas de sistemas de gestión

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

        3.1. Términos relativos a la persona o personas

        3.2. Términos relativos a la organización

        3.3. Términos relativos a la actividad

        3.4. Términos relativos al proceso

        3.5. Términos relativos al sistema

        3.6. Términos relativos a los requisitos

        3.7. Términos relativos al resultado

        3.8. Términos relativos a los datos, la información y la documentación

        3.9. Términos relativos al cliente

        3.10. Términos relativos a las características

        3.11. Términos relativos a las determinaciones

        3.12. Términos relativos a las acciones

        3.13. Términos relativos a la auditoria

4. Contexto de la organización

4.1. Comprensión de la organización y de su contexto

4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

5. Liderazgo

5.1. Liderazgo y compromiso

5.1.1. Generalidades

5.1.2. Enfoque al cliente

5.2. Política

5.2.1. Establecimiento de la política de la calidad

5.2.2. Comunicación de la política de la calidad

5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

6. Planificación

6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.3. Planificación de los cambios

7. Apoyo

7.1. Recursos

7.1.1. Generalidades

7.1.2. Personas

7.1.3. Infraestructura

7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos

7.1.5. Recursos de seguimiento y medición

7.1.6. Conocimientos de la organización

7.2. Competencia

7.3. Toma de conciencia

7.4. Comunicación

7.5. Información documentada

7.5.1. Generalidades

7.5.2. Creación y actualización

7.5.3. Control de la información documentada

8. Operación

8.1. Planificación y control operacional

8.2. Requisitos para los productos y servicios

8.2.1. Comunicación con el cliente

8.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios

8.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios

8.2.4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios

8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios

8.3.1. Generalidades

8.3.2. Planificación del diseño y desarrollo

8.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo

8.3.4. Controles del diseño y desarrollo

8.3.5. Salidas del diseño y desarrollo

8.3.6. Cambios del diseño y desarrollo

8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

8.4.1. Generalidades

8.4.2. Tipo y alcance del control

8.4.3. Información para los proveedores externos

8.5. Producción y provisión del servicio

8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio

8.5.2. Identificación y trazabilidad

8.5.3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

8.5.4. Preservación

8.5.5. Actividades posteriores a la entrega

8.5.6. Control de los cambios

8.6. Liberación de los productos y servicios

8.7. Control de las salidas no conformes

9. Evaluación del desempeño

9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.1.1. Generalidades

9.1.2. Satisfacción del cliente

9.1.3. Análisis y evaluación

9.2. Auditoría interna

9.3. Revisión por la dirección

9.3.1. Generalidades

9.3.2. Entradas de la revisión por la dirección

9.3.3. Salidas de la revisión por la dirección

10. Mejora

10.1. Generalidades

10.2. No conformidad y acción correctiva

10.3. Mejora continua

Anexo A (informativo) Aclaración de la nueva estructura, terminología y conceptos

Anexo B (informativo) Otras Normas Internacionales sobre gestión de la calidad y sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el Comité Técnico ISO/TC 176.