Índice Norma ISO 9001 versión 2015
A continuación, vamos a presentar un índice correspondiente a la estructura de los requisitos que te solicita la Norma ISO 9001 en su versión del año 2015.
Puedes acceder a la información y explicación de cada uno de esos apartados dándole clic en el enlace correspondiente.
Bibliografía
0 Introducción
0.1 Generalidades
0.2 Principios de la gestión de la calidad
0.3.2 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
0.3.3 Pensamiento basado en riesgos
0.4 Relación con otras normas de sistemas de gestión
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
3.1. Términos relativos a la persona o personas
3.2. Términos relativos a la organización
3.3. Términos relativos a la actividad
3.4. Términos relativos al proceso
3.5. Términos relativos al sistema
3.6. Términos relativos a los requisitos
3.7. Términos relativos al resultado
3.8. Términos relativos a los datos, la información y la documentación
3.9. Términos relativos al cliente
3.10. Términos relativos a las características
3.11. Términos relativos a las determinaciones
3.12. Términos relativos a las acciones
4. Contexto de la organización
4.1. Comprensión de la organización y de su contexto
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la
calidad
4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.1.1. Generalidades
5.1.2. Enfoque al cliente
5.2. Política
5.2.1. Establecimiento de la política de la calidad
5.2.2. Comunicación de la política de la calidad
5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
6. Planificación
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
6.3. Planificación de los cambios
7. Apoyo
7.1.1. Generalidades
7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos
7.1.5. Recursos de seguimiento y medición
7.1.6. Conocimientos de la organización
7.5. Información documentada
7.5.2. Creación y actualización
7.5.3. Control de la información documentada
8. Operación
8.1. Planificación y control operacional
8.2. Requisitos para los productos y servicios
8.2.1. Comunicación con el cliente
8.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y
servicios
8.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y
servicios
8.2.4. Cambios en los requisitos para los productos y
servicios
8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.3.1. Generalidades
8.3.2. Planificación del diseño y desarrollo
8.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo
8.3.4. Controles del diseño y desarrollo
8.3.5. Salidas del diseño y desarrollo
8.3.6. Cambios del diseño y desarrollo
8.4. Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente
8.4.1. Generalidades
8.4.2. Tipo y alcance del control
8.4.3. Información para los proveedores externos
8.5. Producción y provisión del servicio
8.5.1. Control de la producción y de la provisión del
servicio
8.5.2. Identificación y trazabilidad
8.5.3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores
externos
8.5.4. Preservación
8.5.5. Actividades posteriores a la entrega
8.5.6. Control de los cambios
8.6. Liberación de los productos y servicios
8.7. Control de las salidas no conformes
9. Evaluación del desempeño
9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1. Generalidades
9.1.2. Satisfacción del cliente
9.1.3. Análisis y evaluación
9.2. Auditoría interna
9.3. Revisión por la dirección
9.3.1. Generalidades
9.3.2. Entradas de la revisión por la dirección
9.3.3. Salidas de la revisión por la dirección
10. Mejora
10.1. Generalidades
10.2. No conformidad y acción correctiva
10.3. Mejora continua
Anexo A (informativo) Aclaración de la nueva estructura,
terminología y conceptos
Anexo B (informativo) Otras Normas Internacionales sobre
gestión de la calidad y sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el
Comité Técnico ISO/TC 176.
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