Norma ISO, Punto 7.2: Competencia
El día de hoy vamos a tratar el apartado 7.2 de la Norma ISO correspondiente a "Competencia". Este punto de la Norma ISO ya lo hemos explicado en un video subido a mi canal de YouTube donde se explica este punto de la Norma. Te dejo el enlace donde accederás a este tipo de explicación:
Como habrás entendido a través de los distintos blogs y videos que se han subido a esta página y en mi canal de YouTube. Hay distintas formas de implementar los requisitos que te pide la norma. lo que hacemos acá es mostrarte alguna de las formas más comunes. En el primer video donde sugerimos la implementación te mostramos el formato de Perfil del Puesto y la forma de cómo llenarlo. Te dejo los enlaces de estos temas para que también puedas comprender lo que te estoy mencionando.
Vamos
a volver a revisar lo que nos dice la norma ISO en este punto:
"7.2
Competencia
La
organización debe:
a)
determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su
control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión
de la calidad;
b)
asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educación,
formación o experiencia apropiadas;
c)
cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y
evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
d)
conservar la información documentada apropiada como evidencia de la
competencia".
¿A
qué se refiere la norma en este punto?... hay una realidad que también la
mencionamos en el video referente al "Perfil del puesto", que por cierto te recomiendo que lo veas para
que entiendas mejor de lo que te estoy hablando.
La
idea a la que apunta la Norma es la de brindarles las herramientas para que
complementen su competencia. En este caso podemos optar por capacitarlas(os). Y con
ello, también debemos guardar los registros o evidencias necesarias de dicha
capacitación o educación que se le ha brindado a este personal.
Recuerda
también que los conocimientos van cambiando y también los conocimientos que en
algún momento eran oportunos, con el pasar del tiempo dejan de serlo. Así que
lo conveniente es hacer una planificación de las necesidades de capacitación
que debe requerir el personal para mantenerlos a través del tiempo.
También
existen requisitos de capacitación que nos solicita la reglamentación Nacional.
Por citar un ejemplo, en el Perú existe la Ley 29783 que exige a las empresas
realizar 4 capacitaciones anuales como mínimo en materia de SST. Es por ello
que dentro de tu Programa de Capacitaciones también debes incluir estos 4
cursos que te pide la Reglamentación Nacional.
La
norma ISO nos muestra también una Nota adicional que nos detalla más respecto a
la competencia, vamos a revisarla:
"NOTA:
Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la formación, la tutoría o
la reasignación de las personas empleadas actualmente; o la contratación o
subcontratación de personas competentes".
En
esta Nota nos menciona también que no solo tenemos la opción de capacitar o
formar la competencia del personal; sino que también, podemos reasignar a
aquellas personas que no cumplen con el perfil necesario a otro puesto de
trabajo.
Y
en esta opción debemos ser muy cuidadosos porque hay países donde está
prohibido degradar o bajar de rango jerárquico de puesto de Trabajo a una
persona. Si lo hacemos, estaríamos incumpliendo un requisito legal y también un
requisito de la Norma, porque la misma norma nos dice que no se antepone a la
ley. Así que mi recomendación es que antes de realizar o cambiar de cargo a una
persona consultes con un asesor legal al respecto. Pero lo que sí está
permitido en la mayoría de países, es que se traslade a un cargo similar del
mismo nivel jerárquico.
De
no existir dicho cargo o puesto similar, lo que optan algunas organizaciones es
crear el puesto que cumpla con lo mencionado. Quizá una jefatura adjunta o
supervisor adjunto. También nos dice que de no contar con personal con la
competencia necesaria, este puede ser contratado o subcontratado. No te limita
tampoco a tenerlo dentro de tu organización.
Para
ayudarte a generar este control del cuidado de la competencia del personal, lo
más sencillo que puedes hacer es generar un programa de capacitaciones anual el
cual tiene que cumplir la organización.
Acá
te mostramos un ejemplo del Programa de Capacitaciones, que te ayudará a
ordenar y realizar seguimiento a los cursos que tengas programados y verificar
el cumplimiento del mismo, cabe mencionar que la eficacia de estas
capacitaciones también deben ser monitoreadas, más adelante vamos subir un video
que explicará la manera de realizar la verificación de la eficacia de estas
capacitaciones. Te dejo el enlace para que puedas descargar dicho documento:
Así
que pasaremos a explicar este documento:
Como puedes ver; el documento descargable tiene:
* Un encabezado donde puedes colocar tu Logo
*
Una casilla donde puedes colocar el código del documento con la versión y fecha
de aprobación de este documento
*
Abajo se detallan las actividades que se van a realizar, que están separadas
por
*
Reuniones mensuales de concientización y Compromiso de la Alta Dirección,
tenemos las capacitaciones, las charlas mensuales y las charlas o reuniones con
los auditores internos.
Estas
actividades pueden variar dependiendo del tamaño de la organización y la
cultura organizacional que se tenga, porque en algunas organizaciones quizás no
practican reuniones de la Alta Dirección con su personal, en otras hacen mayor
cantidad de Capacitaciones por áreas, y también en este tipo de documento
suelen colocar el monto o presupuesto asignado. Eso también lo puedes colocar.
Acá te tengo que aclarar que este modelo lo puedes utilizar para el Sistema de Gestión de la Calidad, pero si se trata de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, debes usar un formato que te brinda la legislación laboral para el Perú. A continuación te mostramos el formato que nos brinda la Resolución Ministerial Número 050 del año 2013 que tiene casi los mismos puntos que el documento anterior, pero con la diferencia que debe estar incluido en el Programa Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo que tenga implementado tu organización.
Otra de las diferencias es que incluye: el objetivo de estas actividades, los indicadores que se van a utilizar en el cumplimiento de este programa, las metas y el Presupuesto que se ha asignado.
Cabe mencionar que debes guardar y adjuntar las evidencias del cumplimiento de estas capacitaciones, para ello puedes apoyarte utilizando una lista de asistencia a las capacitaciones que reciben los integrantes de la organización y/o fotos que tomes de los eventos realizados y que nos servirán posteriormente para responder ante cualquier auditoría que se tenga. Te dejo el enlace de visualización y descarga del documento en mención:
Quiero agradecerte por llegar hasta esta parte del blog y quiero recordarte que puedes suscribirte a mi canal de YouTube, para que te avisen cada vez que suba nuevo material parecido a este.
Sin más que agregar, me despido y será hasta el próximo video... Saludos.
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Saludos cordiales,
Gestor Calidad
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